在医疗卫生事业高质量发展的新时代，门诊护理作为患者就医流程的"第一站"，承载着提升就医体验的关键使命。柳州市工人医院门诊部推出“馨”护理、“优”体验人文服务体系，将"始于患者需求，终于患者满意"的理念化作看得见的温暖，让每位就诊群众都能感受到医者仁心的温度。

当患者踏入医院的那一刻，从第一次提问开始，门诊护士的一个微笑、一句问候、一个搀扶、一杯温水，如同春日暖阳般驱散患者心头的阴霾。她们用热情和耐心，为患者提供着无微不至的帮助，成为医院一道亮丽的风景线。

门诊护士为患者送上热开水

每天早晨，身披醒目红色绶带的"馨护理"团队已驻守门诊大厅。她们引导或陪同患者挂号、缴费、取药、检查，耐心解答着患者的各种咨询，帮助年老体弱行动不便的患者就医，让患者在就医过程中感受到温暖与关怀。

这支平均每天服务近千人次的队伍，不仅是流动的导诊台，更是医患之间的温情纽带。这些看似平常的瞬间，正是"以患者为中心"服务理念的生动诠释。

智慧医疗时代，医院创新打造"工医在线"服务平台，让关怀突破时空界限。自2023年2月"工医在线"服务平台上线以来，平台累计服务患者4万余人次，构建起24小时不打烊的心灵桥梁，及时回应患者的意见、诉求和建议，得到患者及家属的高度赞扬。

2024年10月的一天，黄女士通过"工医在线"平台发起求助：其独居父亲需住院却无人陪护。接线员与黄女士确认了患者到院时间，立即与总院门诊服务台工作人员联系做好陪诊。

从预约接诊、全程陪检到代办出院，护理团队用"全流程管家式服务"架起亲情桥梁。当护士龙菲将整理好的出院小结、发票、费用清单、检查报告等材料打印，领取出院带药并交代好注意事项后，将黄老伯送上车返回武宣。

此举得到了患者及家属的高度评价，黄老伯举起大拇指称赞道：“我的孩子都在外地务工无法赶回，你们不是我的亲人却胜似亲人！工人医院的服务真是太好了！”

门诊护士和志愿者为无家属患者办理出院手续

2024年末，医院收到一份特殊的"12345政务服务热线"表扬工单。一位外地患者通过热线平台，表达了对医院、服务总台、综合门诊三区导诊台医务人员的赞扬及感谢。这正是门诊护士怀大爱心，处处为患者考虑，于细节之处见真情的结果。