近日

柳州市工人医院

又接到了一份来自

“12345”政务服务热线的表扬工单

市民唐女士通过“12345”

表扬我院吴洪文主任药师

这里面有怎样的暖心故事呢？

2025年1月6日晚，柳州市工人医院互联网医院线上诊疗服务再次展现了高效与温暖的一面。当晚10点半左右，市民唐女士因孩子突发高烧而焦急万分。此前，孩子被诊断为病毒性肠胃炎并已服用相关药物，唐女士担心药物冲突，不知该如何安全使用退烧药。

在深夜无措之际，唐女士尝试通过柳州市工人医院互联网医院的“用药咨询”小程序进行咨询。

尽管时间已晚，唐女士原本对能否及时得到回复并不抱太大希望，但令人感动的是，当晚便收到了吴洪文主任药师的详细解答。吴洪文耐心地指导唐女士如何安全用药，缓解了他们的焦虑情绪。

唐女士表示：“吴药师那么晚还坚守岗位，及时回复我们的问题，真的特别感动。悬着的心终于放下了，由衷感谢吴药师和柳州市工人医院的线上问诊服务！”

这一事件不仅体现了吴洪文主任药师尽职尽责的职业精神，也彰显了柳州市工人医院“以人为本”的服务理念。对此，吴洪文谦虚地表示：“这是一件普通的小事，也是我的本职工作。”然而，正是这样的“小事”，却让患者家属感受到了极大的温暖与安心。

柳州市工人医院近年来始终围绕患者需求，不断创新服务模式，优化服务流程，致力于提升患者的就医体验。此次唐女士通过“12345”政务服务便民热线发来的表扬工单，不仅是对医院服务品质的高度认可，更是对全体医护人员的激励。

此次深夜“用药咨询”的成功案例，再次证明了柳州市工人医院互联网医院平台在解决患者实际问题中的重要作用。未来，医院将继续以患者为中心，不断提升服务质量，为市民提供更加优质、贴心的医疗服务。

吴洪文

主任药师。

长期从事临床药学与药事管理、新药研制与TDM、国家临床药师培训基地进修学员教学工作，兼中国医院协会药事专业委员会委员，广西药学会医院药学专业委员会副主任委员，广西医学会临床药学专业委员会副主任委员、柳州市药学会理事长，柳州市药事管理质控中心主任等职，承担和参加了15项省部级和厅级课题，国家专利一项，发表专业论文40余篇。