春寒料峭中，又一份来自12345政务服务热线的特殊"表扬信"，如同一缕春日暖阳，穿透日常工作的繁忙，照亮了柳州市工人医院鱼峰山院区外科门诊每一位医护人员的心田。这通热线电话背后，藏着怎样的医患温情？

2月11日下午，手臂疼痛难忍的张女士来到医院外科门诊就诊，诉说自己多年受肩周炎困扰，经常复发，一直都未得到彻底解决，严重影响生活质量。

分诊台护士石敏和殷铁梅详细询问张女士疼痛的病史，耐心倾听她的遭遇，同时安抚她焦虑的情绪。通过查看张女士以往的报告单，两位护士凭借专业的医学知识和丰富的临床经验，精准将患者带到运动医学科王甲浩医生的诊室。

王甲浩医生（中）和石敏护士（右）在工作中

 经过王医生的对症治疗后，张女士感觉疼痛缓解很多，手臂可以抬起来了，生活质量大大提高。为了表达自己的感激之情，张女士特致电12345政务服务热线，对医护人员给予表扬与感谢。

  据了解，石敏和殷铁梅在门诊工作多年。她们深知良好的沟通与信任，是医患互动的基石；她们总是以耐心和细致，去倾听患者的诉求，答疑解惑，给予他们帮助。

当政务服务热线变身医患温情"传感器"，这通表扬电话丈量出的，不仅是医护人员工作的专业精度，更是医疗服务的温度刻度。这只是医院门诊众多优质服务的一个缩影，这样的温暖叙事，医院门诊每天都在续写……