说到空姐，你的脑海里会浮现什么样的形象？

穿着职业装，外表端庄、举止优雅……

而护士，你又会使用什么样的形容词呢？

是温柔、细心、善解人意，还是……

当她们相遇并肩而立，

该是多么美丽的一道风景线。

为了提高导医导诊人员服务意识，顺应患者对医院窗口服务的高标准要求，提升患者就医体验，提升我院的品牌形象，10月22日下午，门诊部特邀柳州机场的培训老师余滨宏及卢慧到我院进行礼仪沟通培训。

 

门诊部护理人员及外包导诊组人员40余人参加了本次学习。

 

 

余滨宏老师首先进行理论的授课，从服务的仪表魅力、服务的礼仪规范、服务的接待礼仪规范三个方面进行了详细的讲解。

 

 

余滨宏老师说，仪容仪表是留下良好第一印象的重要环节，规范的着装、优美的姿态、饱满的精神直接展示了医院的外在形象，而“十步关注、五步微笑、三步问好”是提升患者就诊体验的关键，见面后的问候技巧、交谈礼仪、语言运用则体现了服务的深刻内涵。

 

接下来的仪态训练则进一步加深了学员对礼仪的认知。卢老师逐一展示了站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬礼及引领的标准姿势。

 

到实操环节时，大家都跃跃欲试，互动气氛热烈。

 

 

学礼仪

 

坐姿

 

鞠躬礼

    

教与学

 

经过反复的观摩和练习，大家基本掌握了各种礼仪姿态的要点，也感受到了服务礼仪的魅力，纷纷表示会努力把规范服务形成习惯，展示良好的个人修养。

 

最后，门诊部沈菊护士长进行了总结发言，礼仪已成为现代社会的重要组成部分，身为医护人员应不断提升自我形象及自身综合素质，将学到的知识真正运用到日常工作中，用实际行动诠释“以患者为中心”的服务理念，不断提升患者的就医获得感，共同打造医院的品牌形象。