服务质量提升年 | 守护与感谢的“双向奔赴”
2025-06-05 08:25宣传科

李女士与蒋汉城主任(右一)合影
近日,柳州市工人医院甲状腺外科收到了一份特殊的“荣誉礼物”:一封证书式感谢信和一面绣满彩蝶的精美锦旗。患者李女士(化姓)是柳州某医院的医护人员,她在信中深情讲述了自己在甲状腺外科接受手术的经历,并对蒋汉城主任、杜金鹏医生、李枝秀护士长及全体医护人员表达了深深的感激之情。
李女士1个月前体检发现甲状腺结节,考虑肿瘤,辗转区内多家医院均建议手术。因年轻不愿颈部留疤,经多方了解后,心仪经口腔镜手术方案,后在区内专家李教授介绍下找到医院甲状腺外科,最终选择在此手术。
经充分评估并尊重患者意愿,蒋主任团队为李女士制定了免充气经口腔镜甲状腺手术方案。
手术当日中午,躺在手术床上的李女士因恐惧哽咽落泪。尽管医护人员耐心安慰,她仍希望见到蒋主任。
得知情况后,正在吃午饭的蒋主任立即放下碗筷赶到李女士身边,握住她的手安慰道:“放松,我就在您身边,睡一觉手术就完成了。”
李女士紧握蒋主任的手说:“看见您我就心定了。”随后她平静进入麻醉状态。蒋主任团队历经2小时顺利为其完成了高难度的免充气经口腔镜甲状腺手术。
李女士在感谢信中写到,她对手术充满恐惧,尤其担忧高难度的经口腔术式。蒋主任耐心分析病情、制定方案并详细解释手术必要性与预后。她特别提到:“蒋主任和杜医生亲自详细讲解方案,耐心解答疑问,丰富的经验和沉稳的态度让我服下‘定心丸’。蒋主任以精湛技术经极小创口完成手术,不仅解除了我的病痛,更将小切口隐藏在口腔,实现颈部完全无痕,极大减轻了我的心理负担。”

感谢信
信中还特别赞扬了甲状腺外科精心维护的随访群:“无论是术后用药、饮食禁忌还是复诊安排,医护人员总能及时、耐心答疑解惑,即便繁忙也抽空回复,从不敷衍。这份专业与负责让人安心。哪怕是深夜也有专业回应,这份跨越时空的守护,让每位‘甲友’倍感踏实,不感孤单无助。”
这封感谢信和锦旗不仅是对甲状腺外科团队专业能力的肯定,更是医患间信任与温情的见证。正如信末所写:“你们用仁心仁术驱散病痛阴霾,用真诚关怀点亮康复希望,愿你们的善举与温暖,照亮更多患者的康复之路!”